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正东集团承担着13个小区2.6万户居民、总供热面积580万平米的供暖保障任务，北京今年在立冬日就提前进入寒潮“速冻模式”，气温“断崖式”下跌，对正东集团供热供暖提出了更高的要求。北京电控和正东集团牢固树立以人民为中心的思想，将高质量完成今冬供热保障工作作为检验党史学习教育“我为群众办实事”实践活动成果的重要标尺，全面提升供暖服务质量和水平。 

日前，北京电控党委书记、董事长王岩，副总经理宋士军、陈勇利等到正东集团调研今冬供热保障工作，推动“我为群众办实事”实践活动落地见效，确保居民群众过个幸福温暖的冬季。王岩一行认真听取了正东集团供热保障工作汇报，详细了解生产经营、热源保障、运行调试、报修服务、落实“接诉即办”以及环保升级改造等情况，并到恒东动力厂总控制室察看供热系统运行，围绕设备保障、服务管理、安全运行、接诉即办、疫情防控等方面提出工作要求。王岩强调，冬季供暖涉及千家万户，是关系百姓切身利益的大事，要时刻把群众的冷暖放在心上，持续增强服务意识、提升服务水平，把群众关心的事情办好，让居民暖心、安心、放心。 

11月6日，北京发布第一号降温预警通知，要求各供热单位提前升温运行，这比往年供暖日提前了9天。极端天气就是动员令。正东集团党委高度重视，多措并举战寒潮，全力以赴保供暖，第一时间成立应急指挥领导小组，多次召开供暖保障紧急会议，科学研判、周密部署、紧急落实，紧锣密鼓打好“保暖组合拳”。他们提前进入“战备”状态，抓组织、稳运行、强保障，严格执行24小时值班和领导带班制度，提前完成系统打压试水等工作，做好检修队伍、物资、车辆等各项准备，力求实现高效精准供热。 

正东集团供热辖区内大多是建于上世纪六、七十年代的老旧小区，管网系统复杂且老化严重，每年供暖初期都是报修热线的来电高峰时段。而今年极端天气下，居民对供暖质量、诉求回应、解决效率等都会提出更高要求。“请说下您的详细住址，我们马上处理”“请您直接拔打正东集团84599888报修热线，我们保证10分钟给您反馈，1小时内上门”。供暖首日，报修平台开始忙碌，客服人员边接听来电、边飞快地录入信息，迅速选择报修类型、派发工单。 

报修平台负责人介绍说：“老旧小区静态试压合格后往往在循环启动后受热胀冷缩等因素影响，特别容易出现渗漏、断裂等情况。再加上这些小区供热排气系统不完善，导致排气时间延长，这都会给供暖效果带来较大影响。” 

正东集团快速响应，成立供暖“接诉即办”领导小组和工作小组，主要领导“挂帅”，统筹推进供暖疑难问题解决；实行分区责任制，明确分工、责任到人；报修服务平台增加客服电话6部，进一步提高热线接通率，保证客户服务24小时“不掉线”；集中力量全力投入维修维护，迅速处理报修投诉和供热质量问题；严格执行“首问负责制”“半小时回音制”“1小时到位制”等服务规范，进一步提高响应率、解决率和满意率；分派“供暖管家”深入小区开展走访服务，耐心向用户做好情况说明；积极开展供暖服务规律特点宣传，引导群众选择合理的诉求通道；针对疫情防控特殊情况，加强网络、电话服务力度，尽量让用户少跑路，减少人群聚集和交叉感染。

供暖是关乎民生的“冬季大考”，百姓心中都有一支“温度计”，群众满意才是硬道理。11月9日，正东集团换热站员工收到了大山子南里小区居民的感谢短信：“感谢正东帮我们快速解决了供热问题。很高兴认识你，通过你专业、专注、专心的服务，让我们感受到了正东集团担当务实的企业精神……”信中真挚的语言、满满的谢意，让每一位检修工作人员心中泛起阵阵暖意。正东集团还积极向居民做好温馨提示：气温低，室内散热量加大，请住户采取措施防止热量散失影响温度。如有供暖问题，请及时拨打服务热线。正东与您同保“温暖”，共御“寒潮”。